Comunicare bene non è un optional

Il nostro Adriano Lubrano ha da poco pubblicato la nuova edizione del suo manuale, Comunicazione d’impresa.

Gli domandiamo, prima di tutto, perché ha sentito la necessità di rivedere e aggiornare la precedente edizione.

Sono passati dieci anni, dalla prima edizione. Un’eternità... In questo periodo la comunicazione digitale si è imposta non solo come contesto, ma anche come canone, come riferimento per tutti i comunicatori. Ed è intervenuta a modificare, meglio, a influire sull’evoluzione del comportamento d’acquisto dei consumatori, diventati parte attiva, grazie ai social, nel rapporto con le imprese produttrici di beni o servizi.

Il titolo, quindi, si riferisce alla pratica della comunicazione commerciale? Non alla comunicazione interpersonale?

Esattamente. Per chi non conosce o ne sa poco, preciso che la locuzione “comunicazione d’impresa” riguarda la comunicazione organizzata, pianificata e esplicitata da qualsiasi organizzazione con o senza scopo di lucro, per conseguire determinati obiettivi, dalla vendita di prodotti o servizi, alla raccolta-fondi per scopi umanitari o di pubblica utilità. Quindi non tratto la comunicazione tra persone.

Com'è cambiato il consumatore contemporaneo?

È cambiato nell’individuazione e nella priorità dei suoi bisogni. In un’epoca di bisogni primari saturati, rimangono da soddisfare bisogni sociali, legati al contesto in cui si vive e lavora, e i bisogni di realizzazione di sé.

Spesso prevale il senso, il significato del consumo rispetto alla funzione d’uso di un prodotto. Possedere l’ultimo modello di IPhone o di smartphone, va oltre la possibilità di comunicare, di fruire di contenuti in streaming, di creare contenuti propri: può significare sentirsi parte di un gruppo sociale, per esempio.

Che ruolo ha avuto il web in tutto questo?

Un ruolo fondamentale. Mi riferisco alla triade sito-blog-social media, a un sistema coordinato di comunicazione, cioè, che ha inciso profondamente sulle attitudini e sui modi della percezione di noi tutti. Già il fatto che non leggiamo, ma facciamo una scansione di una pagina web è indicativo, ma il nuovo approccio alla fruizione non riguarda soltanto i contenuti online, comprende la considerazione e la fruizione di tutta la comunicazione. Ripeto: la comunicazione digitale si è imposta come canone.

Come usare i social media, allora?

Ripeto che non mi riferisco alla pratica quotidiana delle persone che usano i social per fare relazione e per condividere contenuti. Mi riferisco alla comunicazione d’impresa, quindi a un approccio professionale nei confronti dei diversi social media (ognuno dei quali va impiegato secondo la propria mission), per conseguire obiettivi definiti. Bene, si tratta di avere un atteggiamento strategico e di avere ben chiaro ciò che ciascun social ci può dare in termini di audience, di contatti e di conversioni. E di saper costruire un piano editoriale efficace.

E i contenuti?

Dipendono, è chiaro, dalle aree di business e dagli obiettivi. Si tratta di raccontare qualcosa di rilevante, di articolare delle storie che attirino e coinvolgano il pubblico. Al di là di tutto l'imparaticcio che ruota attorno al concetto, lo storytelling è una cosa seria.

Qual è il punto di forza di questo manuale?

La prospettiva di marketing, senza dubbio, come fondamento della comunicazione, assieme alla considerazione del consumatore nella sua evoluzione, come singolo e come parte di un gruppo. Alla luce di tutto ciò, possiamo confermare che la comunicazione è strategica e non è un optional nella dotazione di marketing di un'organizzazione.

-------

Il manuale Comunicazione d’impresa è disponibile in tutti i bookstore online (p.e. http://bit.ly/3z1Do9q) e può essere ordinato anche in libreria.